POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 14 mai 2025

Chez Ludication, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si nos formations ne répondent pas à vos attentes, nous vous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sans poser de questions.

1. Délai de remboursement

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour demander un remboursement complet.

2. Conditions d’éligibilité

• La demande doit être faite dans les 30 jours suivant l’achat.
• Le cours ou programme ne doit pas avoir été complété à plus de 50 %.
• Le remboursement ne s’applique qu’aux produits numériques achetés directement via le site de Ludication.

Les achats effectués via des partenaires ou plateformes tierces doivent être traités auprès de ces dernières, selon leurs propres politiques.

3. Période des Fêtes de Noël

Veuillez noter qu’aucun cours n’aura lieu pendant les deux (2) semaines de congé des Fêtes de Noël, conformément au calendrier scolaire. Durant cette période, les enseignants sont en congé et les cours reprendront automatiquement à la date prévue suivant les vacances.

Ces deux semaines de pause ne donnent pas droit à un remboursement ni à une prolongation automatique du programme.

4. Procédure pour demander un remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez envoyer un courriel à :

• [email protected]

Incluez les informations suivantes :

• Votre nom complet
• Votre adresse courriel utilisée lors de l’achat
• Le nom du cours ou programme
• La date d’achat

Une fois votre demande reçue, elle sera traitée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Refus de remboursement

• La demande est faite au-delà des 30 jours suivant l’achat
• Le cours a été consommé de manière substantielle (plus de 50 %)
• Un abus manifeste de notre politique est constaté (ex. : demandes répétées et non fondées)

6. Produits non remboursables

Certains services personnalisés, ateliers privés ou consultations individuelles peuvent être exclus de cette politique. Le cas échéant, cela sera clairement indiqué lors de l’achat.